인터컨티넨탈 호텔 그룹은 최근 호텔 투숙객들이 현지에 도착하기 전에 호텔 정보 뿐만 아니라 호텔 주변의 쇼핑가, 구경할 만한 곳, 먹어 보아야 할 음식 등 현지인들의 생활을 보고 느낄 수 있게 하기 위해 컨시어즈 웹사이트를 144여 개 국가에서 운영하기 시작했다.

전 세계적으로 실시하는 이번 컨시어지 강화 프로그램은 인터컨티넨탈 호텔의 주 고객들을 대상으로 한 설문 조사 결과 대부분의 고객들은 "매우 이국적인 경험이 있는 여행을 즐기고 열정적이며 독립적이다. 항상 최고를 추구한다"로 나타났다.

즉, 인터컨티넨탈 호텔의 주 고객층인 비즈니스 고객들은 유명한 관광지가 아닌 현지인들이 많이 찾는 레스토랑이나, 바, 카페, 쇼핑거리 등을 체험하는 이국적인 경험을 원한다는 것.

컨시어지 웹사이트에는 각 국가마다 실제로 그 나라의 현지인들은 어디에서 쇼핑을 하는지, 어떤 레스토랑이나 카페를 가는지에 대한 유용한 정보를 포함하여 현지인들의 구체적인 내용이 포함돼 있다.

예를 들어, 투숙할 도시나 해당 리조트에서 2시간 혹은 하루 종일 여유가 생길 경우 제대로 현지 체험을 할 수 있는 방법을 현지 컨시어지가 직접 내용을 구성하여 소개 시켜 준다. 이외에도 고객이 원할 경우에는 현지 레스토랑에 미리 예약을 해주기도 한다. 물론 현지 관광 정보를 비롯한 구체적인 요구사항도 웹사이트를 통해 직접 컨시어지에게 요청할 수 있다.

그랜드 인터컨티넨탈 호텔의 경우 외국인 투숙객들에게 '요즘 서울에서 인기 있는 볼거리, 먹거리, 쇼핑거리가 무엇인지, 어디를 가야하는지, 어떻게 말하고 행동해야 하는지'에 대한 정보를 포함한다.

정해진 여행 일정 외에 즐길 수 있는 것들에 대한 조언, 한국에서 필요한 에티켓 등을 컨시어지가 종합적으로 소개하고 있다. 오후 시간을 따로 즐길 수 있는 방법들을 제안하는가 하면 청담동에서 즐길 수 있는 재즈 뮤지션들을 소개하기도 한다.

인터컨티넨탈의 컨시어지 웹사이트는 인터컨티넨탈 호텔의 온라인 객실 예약 확인 페이지에 링크 되어 있어 쉽게 접할 수 있다.

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