▲ 광명시청 전경

이에 따라 그동안 공휴일 야간에 민원을 제기할 경우, 바로 민원이 접수되지 않고 관련부서로 전화가 연결되거나 전화번호를 안내받아 재차 전화해야 했던 불편이 크게 해소될 전망이다.

특히 민원인이 시청에 민원을 제기하면, 전화수신자가 모든 민원을 즉시 접수해 해당부서 담당자에게 연락을 취한다. 이때 접수된 민원이 긴급생활민원(상하수도, 환경, 청소 등)일 경우 즉시 현장 출동해 처리된다.

그 밖의 민원은 접수 즉시 내부 전산망을 통해 관계부서에 통지되고, 다음날 담당 공무원이 민원인에게 연락해 2일 이내 처리 또는 처리계획 통보, 7일 이내에 처리되는 등 공휴일 및 야간민원 접수 처리를 원스톱으로 진행한다.

이번 '공휴일 및 야간민원 처리지침'은 시민에게 감동을 주는 민원처리를 위해 휴일 야간의 민원처리절차도 대폭 개선할 것으로 기대가 된다.

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