대한항공 웹 체크인'과 '무인탑승 수속 체크인' 서비스가 성수기 해외여행 고객들의 공항 탑승수속 시간을 30분 이상 줄이는 효자로 급부상하고 있다.  

▲ 인터넷 발급 탑승권 샘픔(사진=대한항공)

대한항공이 지난해 12월 16일 국내 항공사로서 처음으로 국제선 항공편을 이용하는 승객을 대상으로 시작한 '웹 체크인' 서비스는 가정이나 사무실에서 인터넷으로 원하는 좌석을 선택한 후 프린터로 출력된 탑승권을 이용하는 서비스.

승객은 공항에 별도로 마련된 '웹 체크인 전용 카운터'에서 간단한 신분확인 절차를 거쳐 공항 별 규정에 따라 인터넷 발급 탑승권에 스탬프 날인을 받거나 실물 탑승권으로 교환 받은 뒤 출국하면 된다.

이를 통한 수속의 경우 항공기 좌석 배정을 위해 공항 체크인 카운터에서 줄 서는 시간이 배 이상으로 줄어들어 효율적이며, 줄 서는 시간 대신 쇼핑을 즐기거나 가족들과 여유 시간을 보낼 수 있어 도입 이후 1~3월 월 평균 450여 명 정도였던 이용자가 6월 이후에는 월 700명 이상으로 꾸준한 이용 성장세를 보이고 있다는 것이 관계자의 말이다.

서비스 이용은 대한항공 홈페이지 로그인후 '웹 체크인' 메뉴에서 예약기록 조회 → 항공편/탑승자 선택 → 여권정보 입력 → 선호 좌석 선택 → 탑승권 발급 등의 순서를 거치면 된다.

'웹 체크인' 서비스는 국제선 항공편 예약을 확약하고 전자항공권 (e-티켓) 구매를 완료하였으며 비자가 필요 없는 국가로 여행하는 승객을 대상으로 항공편 출발 24시간 전부터 4시간 전까지 이용 가능하다.

▲ 인천공항 키오스크 서비스 모습(사진=대한항공)

'키오스크'는 공항 체크인 카운터를 거치지 않고, 공항에 설치된 무인 기계를 이용해 탑승권을 발급받을 수 있는 서비스. 탑승권 수령 및 수하물 발송 시간을 크게 줄일 수 있으며, 자신이 선호하는 좌석을 고를 수 있다. 위탁 수하물은 탑승권을 받은 후 키오스크 수하물 전용 카운터에서 보내면 된다.

인천국제공항에서 대한항공편을 이용하는 고객은 교통센터와 카운터 주변에 설치된 총 55대의 키오스크를 이용하여 탑승 수속을 진행할 수 있으며 올해 상반기 이 키오스크를 이용하여 수속을 한 승객은 3만2800여명으로 지난해 같은 기간 1만100여명 대비 3배 이상 늘어나면서 이제는 전체 여행객의 10%가 이 시스템을 이용하고 있는 것으로 나타났다.

키오스크는 국제선 예약이 확약된 e-티켓 소지 승객이 중 비자가 필요 없는 목적지로 여행하는 승객이면 이용할 수 있다. 단, 만 2세 미만의 유아를 동반한 고객이나 몸이 불편하여 도움이 필요한 승객의 경우는 제외된다.

한편 여름 성수기를 맞아 대한항공은 '웹 체크인' 안내 서비스를 강화하는 한편 '키오스크' 이용객들의 편의를 위해 전담 직원을 배치하는 등 서비스에 만전을 기하고 있다.

이정민 기자  com423@paran.com

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