외국인들은 국내 관광을 하면서 '탁송지연 및 내역오류' 등 쇼핑관련 불만이 가장 많았다.

한국관광공사의 2009년 공사 내 관광불편신고센터에 640건의 관광불편신고 가운데 쇼핑관련 불편사항이 152건(32.5%), 부당요금 징수 및 미터기 사용거부 등 택시 관련 건이 82건(17.5%), 숙박 관련 불편사항이 41건(8.8%)으로 나타났다.

반면 내국인의 경우 전체 172건의 신고 건수 중 계약해지 및 환불 등 여행사 부문이 78건(45.3%), 숙박 18건(10.5%), 관광종사원 17건(9.9%)의 순으로 나타났다. 국적별로 불편접수 현황을 살펴보면 일본인 51.7%, 내국인 25.6%, 중화권 관광객 13.5%를 차지했다.

관광공사는 관광객 대상 수용태세의 문제점을 파악하여 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용하기 위해 매년 관광불편신고 종합분석서를 발간하여 지자체, 유관기관, 업계 등에 배포하고 있다. 2009년 보고서는 관광포털사이트 고객마당 관광불편신고센터에서 열람 가능하다.

한편 관광공사는 외국인 관광객들의 주요 불편사항으로 지적되고 있는 쇼핑 문제 개선을 위해 우수한 쇼핑업체에 인증을 부여하고 홍보하는 쇼핑인증제도를 올해 시범 실시할 예정이다.

이정민 기자  com423@paran.com

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