▲ 통합민원실에서 민원서비스 모습(사진=금천구청)

민원서비스 우수기관 인증 제도는 행정자치부가 전국 지방자치단체를 대상으로 민원서비스 수준 향상을 위해 민원행정 전반에 대한 평가를 실시, 우수한 자치단체를 선정해 인증마크를 부여, 그 우수성을 공유하기 위해 2012년부터 도입된 제도.

평가는 민원행정서비스 운영기반 구축, 민원행정서비스 운영, 운영 성과 등 총 3개 분야, 97개 자율진단지표를 바탕으로 1차 서면심사, 2차 현지심사를 통해 총 36개 기관이 선정됐다.

금천구는 전 분야에서 골고루 우수한 평가를 받았으나 ▲민원처리 SMS 알림 서비스 ▲불법 주정차 단속 매뉴얼 제작 ▲건축민원 방문 예약제 및 찾아가는 건축상담 서비스 ▲찾아가는 동주민센터 운영 ▲원스톱 통합건강복지 서비스 구축 ▲무인민원발급기 수수료 무료화 등 민원제도를 개선하고 민원인의 입장에서 편리하고 실효성 있는 제도를 구축한 사례에서 좋은 점수를 받았다.

이 밖에도 일과시간 외 민원실 연장근무 등을 운영했고, 민원담당 공무원의 역량강화를 위해 친절교육을 지속적으로 실시한 결과, 민원 만족도가 3년 동안 꾸준히 증가한 점 등에서 호평을 받았다. 

차성수 금천구청장은 "민원서비스 우수기관으로 선정된 것은 친절․신속․정확을 민원행정의 핵심 가치로 삼고 전 직원이 구민과 소통해 준 덕분"이라며 "민원서비스 우수기관으로서 자부심을 가지고 앞으로도 민원인이 감동하는 민원행정을 구현해 나가겠다"고 말했다.

민원서비스 우수기관에 대한 인증서는 오는 26일 대전광역시청에서 『2015 민원공무원의 날 행사』에서 인증패와 함께 수여되고 앞으로 3년간 인증마크를 활용할 수 있는 자격이 부여된다.

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