¡ã Å©¶óÀ̽½·¯ ½ÅÀÓ ÃÖ°í °í°´ Ã¥ÀÓÀÚ ´õ±Û·¯½º º£Ã÷ | ||
Å©¶óÀ̽½·¯´Â °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÁõÁø½ÃÅ°±â À§ÇØ »õ·ÎÀÌ CCO Á÷À§¸¦ ¸¸µé¾úÀ¸¸ç, ¼ö¼® ºÎ»çÀåÀ» °âÇÏ°Ô µÇ´Â ´õ±Û·¯½º º£Ã÷ ½ÅÀÓ CCO´Â Å©¶óÀ̽½·¯¸¦ ÁøÁ¤ÇÑ °í°´ Áß½ÉÀÇ È¸»ç·Î ¸¸µé¾î ³ª°¡´Âµ¥ ±â¿©ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
º£Ã÷ ½ÅÀÓ CCO´Â '°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®'¸¦ ´ëº¯ÇÏ°í, Å©¶óÀ̽½·¯ÀÇ ¸ðµç Á¦Ç°À» Æ÷ÇÔÇÑ °í°´°úÀÇ Á¢Á¡¿¡¼ ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °¢Á¾ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¹®È, ½Ã½ºÅÛ°ú Á¶Á÷À» ±¸ÃàÇسª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, CCO´Â ÀÚµ¿Â÷ ȸ»ç·Î¼´Â óÀ½ µµÀԵǴ °ÍÀ¸·Î, Å©¶óÀ̽½·¯°¡ °í°´¸¸Á·µµ¿Í Ç°Áú¿¡ ÀÖ¾î ¼¼°èÀûÀÎ ¼öÁØ¿¡ À̸£±â À§ÇÑ ³ë·ÂÀÇ ÀÏȯÀÌ´Ù.
ÇÑÆí, ´õ±Û·¯½º º£Ã÷´Â Å©¶óÀ̽½·¯¿¡ ÇÕ·ùÇϱâ Àü ´Ö»ê ¹Ì±¹ Áö»ç¿¡¼ Á¾ÇÕ °í°´ ¸¸Á·(Total Customer Satisfaction) ºÎ¹® ¼ö¼® ºÎ»çÀå°ú »ý»ê Ç°Áú(Manufacturing Quality) ºÎ¹® ºÎ»çÀå µî ¿äÁ÷À» °ÅÃÆÀ¸¸ç, ±× ÀÌÀü¿¡´Â Åä¿äŸ¿Í ¹Ì½¦¸° ŸÀ̾î, Á¦³Ê·² ¸ðÅͽº µîÀÇ È¸»ç¿¡¼ Ç°Áú º¸Áõ °ü·Ã ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
¾ÆÀÌÄÃÃÄ´º½º webmaster@iculturenews.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¹Ìµð¾î±¤¸í, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>