▲ 리바이스트라우스 코리아가 ㈜농심, 아모레퍼시픽, GS홈쇼핑, NS홈쇼핑, ㈜대교와 함께 리바이스는 공정거래위원회 소비자정책국으로부터 합격 인증서를 수여받았다.

지난 12월 2일, ㈜농심, 아모레퍼시픽, GS홈쇼핑, NS홈쇼핑, ㈜대교와 함께 리바이스는 공정거래위원회 소비자정책국으로부터 합격 인증서를 수여받았다.

지난 6월,  CCMS를 선포한 후  그 원칙을 준수하고 소비자 만족에 심혈을 기울인 결과를 인증 받은 것으로 패션업계에서는 최초로 인증을 받아 그 의미가 더욱 크다.

리바이스는 "앞으로도 지속적으로 소비자 불만의 자율적인 관리를 통해  고객불만 피해를 최소화하고 소비자 만족을 극대화하기위해 노력하겠다"고 전했다.

리바이스는 CCMS를 통해 소비자 문제의 중요성을 인식시키고 상품 구성단계에서부터 사후 서비스에 이르기까지 소비자와 관련된 모든 업무처리에 있어 명확한 행동기준을 제시해 줌으로써 소비자피해의 발생을 예방하고 신속하게 해결하는 것을 최우선으로 하며 이에 따라 소비자는 상품과 서비스를 안심하고 선택할 수 있게 되었다.

CCMS

Consumer Complaints Management System의 약자. 소비자불만 자율관리 프로그램을 말한다. 고객불만의 신속한 사후구제와 함께 발생 가능한 고객불만과 피해를 사내 모든 구성원이 함께 사전에 예방하는 고객불만 통합시스템이다.

공정위는 지난 2005년 9월 소비자의 불만을 회사의 자율적인 관리하에서 예방하고 감소시키기 위해 ‘소비자불만 자율관리 프로그램(Consumer Complaints Management System)’을 제정, 공표하였다.

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